Как отличить злость, гнев и агрессию и что с этим делать
Злость, гнев, ярость и агрессия – часто путаница, но это разные эмоциональные состояния!
Понимание эмоционального состояния своего и другого человека, как в профессиональной деятельности психолога, так и в повседневной жизни, приносит огромную пользу и имеет важное значение для построения здоровых отношений и эффективного взаимодействия.
Давайте рассмотрим примеры:
Ситуация №1: Вы замечаете, что ваш коллега, Сергей, обычно общительный и веселый, в течение дня стал заметно тихим и отстраненным.
Ситуация №2: Вы работаете над совместным проектом с Сергеем. Во время обсуждения возникают разногласия. Сергей начинает повышать голос.
Но, что делать и как быть с этим рассмотрим чуть позже, немного терпения друзья! Хочется дать немного вводной части для общего понимания.
Злость – это сигнал: что-то идет не так. Это первая искра, естественная реакция на несправедливость, внутреннее напряжение и желание перемен.
Гнев – это злость на максималках, это пламя: ярость, раздражение, острая реакция на раздражитель.
Ярость – это экстремальная, неконтролируемая форма гнева. Это интенсивное и часто внезапное чувство сильного раздражения, негодования и враждебности, которое может сопровождаться потерей самоконтроля, импульсивными действиями и даже насилием
А вот агрессия – это уже пожар, когда эмоции выходят из-под контроля и приводят к разрушениям. Это действие, поведение, направленное на причинение вреда. Важно понимать: злость можно контролировать, гнев – обуздать, а агрессию – предотвратить!
В физиологии между злостью, гневом, яростью и агрессией есть отличия, но они и находятся в спектре одной и той же эмоциональной реакции. Эти отличия касаются в основном интенсивности физиологических изменений, а также вовлечения определенных областей мозга и гормонов.
Если провести параллель, то можно выделить общие физиологические изменения при злости, гневе и ярости — это активация симпатической нервной системы, что приводит к высвобождению адреналина и норадреналина (учащение сердцебиение, повышение артериального давления, учащенное дыхание, повышение мышечного напряжения, расширение зрачков, увеличение потоотделения, перераспределение кровотока, так больше крови направляется к мышцам и мозгу, меньше – к пищеварительной системе).
Активации гипоталамо-гипофизарно-надпочечниковой оси, эта ось отвечает за реакцию на стресс. В результате ее активации высвобождается кортизол, гормон стресса, который помогает организму мобилизоваться. Активация ГГН-оси помогает нам подготовиться к потенциальному конфликту, напрямую связано с нашим примитивным прошлым и эволюционными механизмами выживания. В условиях дикой природы, где наши предки сталкивались с реальными физическими угрозами, быстрая и эффективная реакция на опасность была вопросом жизни и смерти. Да, и это наше эволюционное наследие, которое помогало нашим предкам выживать, либо эффективно противостоять угрозе, либо быстро бежать от нее.
В чувстве злости физиологические изменения относительно умеренные, человек может чувствовать напряжение в мышцах, небольшое учащение сердцебиения. Префронтальная кора, ответственная за рациональное мышление и контроль, все еще активно работает, позволяя сдерживать импульсы.
А в гневе более выражены физиологические изменения, сердцебиение и артериальное давление повышаются сильнее, дыхание учащается. Активность амигдалы, центра обработки эмоций, увеличивается, а активность префронтальной коры снижается, что затрудняет контроль над импульсами.
Физиологические изменения достигают своего пика в ярости, сердцебиение очень сильное, дыхание поверхностное и частое, мышцы напряжены до предела. Амигдала чрезвычайно активна, а префронтальная кора практически не функционирует. Это приводит к полной потере контроля над эмоциями и поведением.
Тут еще интереснее, физиология агрессивного поведения зависит от его типа и мотивов. Так если агрессия является следствием ярости, то будут присутствовать все вышеперечисленные физиологические изменения. Однако, если агрессия является спланированной и хладнокровной, физиологические изменения могут быть менее выраженными. В некоторых случаях, особенно при доминирующей агрессии, может повышаться уровень тестостерона.
Хочется отметить, что несмотря на то, что активация ГГН-оси полезна в краткосрочной перспективе, хронический стресс и постоянное высвобождение кортизола могут иметь негативные последствия для здоровья – это и подавление иммунной системы, повышение риска сердечно-сосудистых заболеваний, проблемы с пищеварением, нарушения сна, тревожность и депрессия. Поэтому очень важно уметь управлять своими эмоциями и стрессом.
И так, вернемся к нашему Сергею с Ситуацией №1. Эмоции другого человека — это сложный процесс, требующий от нас внимания, эмпатии и умения интерпретировать различные сигналы.
Шаг 1: Наблюдение за невербаликой. Сергей выглядит усталым, сидит, сутулясь и держит руки скрещенными на груди, хотя обычно он активно жестикулирует. Его брови слегка нахмурены, уголки губ опущены, а взгляд часто направлен в сторону, как будто он избегает зрительного контакта. Когда вы обращаетесь к нему с вопросом, он отвечает односложно, тихо и без энтузиазма.
Шаг 2: Анализ вербалики. Вы слышите, как Сергей говорит с другим коллегой: “Да, все в порядке” (с тоской в голосе) когда его спрашивают как дела. Он не участвует в разговорах и шутках, не высказывает никаких жалоб или недовольства.
Шаг 3: Учет контекста. Утром Сергей получил отказ по важному проекту, который он разрабатывал несколько месяцев. И вы хорошо его знаете и знаете, что он обычно очень амбициозен и болезненно реагирует на неудачи.
Шаг 4: Учет индивидуальных особенностей. Вы знаете, что Сергей — человек, который не любит жаловаться и не показывает своих слабостей.
Шаг 5: Эмпатия и активное слушание. Вы решаете подойти к Сергею и сказать: “Привет! Я заметил, что ты сегодня не в своей тарелке. Все в порядке?”
Вы даете ему возможность высказаться.
Основываясь на всех этих наблюдениях, вы можете сделать вывод, что, скорее всего, Сергей расстроен и разочарован отказом по проекту. Возможно, он испытывает грусть, тревогу или даже гнев. Он, вероятно, пытается справиться с этими эмоциями, но не хочет показывать это другим.
В этом примере показывается, как сочетание различных факторов помогает нам понять эмоциональное состояние другого человека. Конечно, нельзя быть уверенным на 100%, но собранная информация дает гораздо более точное представление, чем просто одна деталь.
Ситуация №2
Шаг 1: Наблюдение за невербальными и вербальными сигналами. Сергей проявляет признаки физической агрессии (сжимает кулаки, кричит, ходит туда-сюда, угрожает).
Шаг 2: Анализ. Вербальной агрессии (оскорбления, крики) или физической? Есть ли признаки, что агрессия может перерасти в нечто большее?
Шаг 3: Учет контекста. У совместного проекта весьма жесткие сроки, и Сергей чувствует сильное давление из-за сжатых сроков. Он уже несколько раз задерживался на работе, пытаясь наверстать упущенное. Свою часть работы он пока еще не выполнил. Этот проект напрямую влияет на его дальнейшее развитие в компании, возможность получить повышение и, конечно, на размер премии, которую он рассчитывал получить, чтобы решить некоторые личные финансовые вопросы. Кроме того, у вас с ним недавно произошел конфликт из-за разных подходов к решению одной из технических задач. Сергей тогда был очень категоричен и не хотел слушать ваши аргументы, что оставило неприятный осадок у обоих.
Шаг 4: Учет индивидуальных особенностей. Вы знаете, что Сергей по своей природе является эмоциональным человеком. И вы также знаете, что он склонен к перфекционизму и считает, что этот проект – его шанс показать себя.
Шаг 5: Активное слушание. Вы даете ему выговориться и говорите спокойно и тихим голосом: “Сергей, я вижу, ты очень расстроен. Давай попробуем сделать перерыв и вернуться к этому чуть позже.”
Но ситуация ухудшается, Сергей продолжает кричать: “Какой перерыв?! Нужно все сделать прямо сейчас! Ты только все портишь!” Он начинает стучать кулаком по столу.
Все эти наблюдения позволяют сделать вывод, что ситуация становится небезопасной. Сергей демонстрирует признаки нарастающей агрессии и теряет контроль. Учитывая это, необходимо действовать осознанно, выбирая стратегию, которая прежде всего обеспечит вашу безопасность и защиту окружающих. Даже если вы пытались успокоить ситуацию, ваша безопасность главный приоритет. Важно вовремя распознать признаки эскалации и принять необходимые меры для предотвращения дальнейшей агрессии.
В заключение, перечисленные шаги – это мощный инструмент, который помогает лучше понимать причины поведения других людей и выбирать наиболее эффективные стратегии реагирования. Чем больше информации вы соберете, тем более осознанно вы сможете действовать. Практика и внимание к деталям помогут вам развить навыки определения эмоционального состояния других людей.
